泰安高新区政务服务破解“老来难”问题
发布日期:2021-02-05 08:57 浏览次数:

在高科技迅速发展的背景下,老年人一定程度上成为时代发展中的“弱势群体”。为解决老年人办事难问题,泰安高新区行政审批服务部围绕优化政务服务、便利老年人办事的目标,制定具体方案、精心组织实施,并在高新区政务大厅、镇街便民服务中心、村居便民服务站同步落实,千方百计破解老年人办事的难点、痛点、堵点问题。

多种举措并行推进,破解老年人“进门难”问题。疫情防控工作进入常态化,进厅办业务的老年人若无法出示“健康码”,可提供纸质版“健康码”或携带有效身份证件等有明确信息登记的证照进厅办理业务,政务服务工作人员做好服务引导和健康核验,确保老年人方便快捷出入大厅。

灵活业务处理方式,破解老年人“网办难”问题。区、镇街、村居便民服务中心涉及相关费用缴纳的,办事窗口支持现金和银行卡支付,不以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金,在泰安高新区政务大厅涉及医疗、社保、出入境、公交卡、供电、通讯等与老年人生活密切相关的服务事项,保留现金缴费方式,给不会用智能手机的老人提供帮助,让他们不再因手机支付、扫码、刷脸等而“寸步难行”。

贴心服务延伸基层,破解老年人“行动难”问题。推动高频政务服务事项向基层延伸,利用“泰好办”24小时自助终端,不断优化“互联网+政务服务”应用,让老年人“家门口”办业务,真正实现少出门、少跑腿、少花钱。扩大服务范围,针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体,全程引导、贴心代办,必要时提供延时服务、预约服务、上门服务。泰安高新区政务大厅始终秉承“面对不同对象开展平等服务”的原则,服务工作做得更周到、更完善。

强化政务服务体系,破解老年人“查找难”问题。为老年人提供专属的公共服务体系,在泰安高新区政务大厅及镇街便民服务中心、村居便民服务站,均设置老年人服务专窗,配备引导专员,为老年人提供咨询、引导等便利化服务和帮助。建立“便民服务好差评”“吐槽找茬”等投诉及反馈机制,形成评价、反馈、整改、提升机制体系。同时,充分利用医保社保、社会民生、劳动就业等涉及便民服务的咨询预审帮办代办体系,特别是针对老年人的帮办代办,多一点人文关怀,不断优化政务服务环境,帮助老年人融入新时代。

泰安高新区行政审批服务部为提升政务服务水平,不断强化业务学习,扑下身子、迈开步子,结合职能职责和工作特点,在基层一线,在困难大、矛盾多的地方,听取群众的呼声,认真对待服务对象的心声反馈,重点关注弱势群体和“沉默的少数”,特别是针对老年人办事反馈的问题,及时协调、及时帮办、及时解决,提升老年办事群众的获得感、体验感和满意度,不断打造政务服务提质提效新高地。

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